Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución, como productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas). Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Productos adicionales que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Situaciones en las que se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si corresponde): Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificando que hemos recibido su artículo. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito en su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de unos días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde): Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, contacte a la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente. También puede comunicarse con su banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que se refleje su reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos.
Artículos en oferta (si corresponde): Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios (si corresponde): Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico y remita el artículo por correo.
Regalos: Si el artículo fue marcado como un regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo decidió enviárselo directamente a usted, le enviaremos el reembolso a la persona que compró el regalo, y será informado sobre su devolución.
Envío: Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la dirección que le proporcionaremos.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tome recibir el producto de cambio puede variar.
Si está enviando un artículo cuyo valor supera los $75, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.