Considerando que vende productos por internet y el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos en sus canales de venta, el presente contrato tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso y compra de productos por parte del Cliente en la web.
I - Confidencialidad: La tienda es responsable de preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionada por el Cliente durante el proceso de compra. La seguridad del sitio es auditada diariamente y garantizada contra la acción de piratas informáticos a través del sello "Sitio Blindado".
II - Servicio de Atención al Cliente (SAC): El cliente dispone de este servicio para resolver sus dudas, atender cualquier solicitud o reclamación relacionada con su pedido o cualquier contenido disponible en el sitio. El SAC se puede activar por teléfono, WhatsApp o correo electrónico desde el sitio web.
III - Política de entrega: El plazo de entrega de los productos se informa durante el procedimiento de compra y se cuenta en días hábiles. Las entregas de los productos se realizan de lunes a viernes. Excepcionalmente, algunas entregas podrán realizarse los sábados, domingos y festivos.
III.I - La verificación de la adecuación de las dimensiones del producto es responsabilidad del Cliente, quien debe asegurarse de que el producto es conforme en el momento de la entrega y, de no ser así, ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
III.II - Se realizarán hasta tres intentos de entrega en el lugar indicado, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre cada intento. Es imprescindible que, en el domicilio señalado, se encuentre una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años, y portadora de un documento de identificación para recibir la mercancía y firmar el protocolo de entrega. Si los tres intentos de entrega fallan, el pedido será devuelto al Centro de Distribución de la Tienda.
III.III - Después de completar el pedido, no es posible cambiar la forma de pago, la dirección de entrega, solicitar una entrega anticipada o priorizar la entrega.
III.IV - El plazo de entrega informado durante el procedimiento de compra del producto considera el stock, la región, el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del producto. Con cada actualización del estado de entrega del pedido, el sistema de la tienda enviará automáticamente correos electrónicos y mensajes SMS de alerta al Cliente.
III.V - El envío es gratuito en todo el territorio nacional.
III.VI - La tienda no autoriza al transportista a: entrar en el domicilio; realizar la instalación o mantenimiento de productos; abrir el embalaje del producto; entregar en un domicilio distinto al señalado en el DANFE; o entregar a un menor de edad o a alguien sin documento de identificación.
III.VII - La tienda no es responsable por la retención de mercancías en la SEFAZ cuando esta se deba exclusivamente a pendientes del Cliente, siendo necesario que el Cliente acuda a la oficina fiscal para la liberación de las mercancías. En estos casos, la información sobre liberaciones y pagos se transmitirá solo a las partes interesadas.
IV - Derecho de arrepentimiento: El Cliente tendrá derecho a ejercer el derecho de arrepentimiento de la compra, con el fin de devolver el producto. Se deberán observar las siguientes condiciones: el plazo de desistimiento es de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto. En caso de devolución, el producto deberá ser enviado al centro de distribución de la tienda en su embalaje original, acompañado del DANFE (Documento Auxiliar de la Factura Electrónica), el manual y todos sus accesorios.
IV.I - El Cliente deberá solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC).
IV.II - Al recibir el producto en el Centro de Distribución, se verificará que se hayan cumplido las condiciones establecidas. Si es así, se proporcionará un reembolso del precio total de compra.
IV.III - En compras con tarjeta de crédito, se notificará al administrador de la tarjeta, y el contracargo se reflejará en la factura siguiente o posterior, de una sola vez, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra. El plazo del reembolso y el cobro de las cuotas restantes tras la devolución total del valor del producto en la tarjeta de crédito del Cliente serán responsabilidad del administrador de la tarjeta.